近日，據(jù)南京市民曹女士反映，她購(gòu)買不滿一月的smart精靈#1 電動(dòng)汽車就無(wú)法行駛了，更嚴(yán)重的是新車還要被更換電機(jī)。
曹女士表示，自己是以28萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買到這輛smart精靈#1，由于這款車采用的是直營(yíng)模式，她是在APP上下單之后，在南京交付中心提的新車，可是剛提車不久，曹女士就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。 一上高速就踩了油門，車子轟一聲就停下來(lái)了。給交付中心打電話，說(shuō)是前車預(yù)警沒(méi)有關(guān)掉。曹女士表示，剛開(kāi)始自己還以為是石子進(jìn)入到車輪轂產(chǎn)生的異響，可是開(kāi)了幾天之后，問(wèn)題愈演愈烈，在1月29日的時(shí)候，車輛直接無(wú)法正常行駛了。曹女士透露，車輛在怠速狀態(tài)下，就出現(xiàn)了響聲，稍加油門后，響聲更大，變得特別刺耳。剛買的新車開(kāi)了不到半個(gè)月，里程剛到300公里就出現(xiàn)了這樣的故障，曹女士感到十分不解。
此后該車被送到smart服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)排查，一位許姓負(fù)責(zé)人表示，目前可以確定車輛電機(jī)中的差速器出現(xiàn)了故障。 負(fù)責(zé)人表示：“車子理論上來(lái)說(shuō)不是我們賣的，但是有問(wèn)題我們可以協(xié)調(diào)。因?yàn)椴钏倨鲀?nèi)部故障導(dǎo)致需要換電機(jī)總成，因?yàn)楸旧硎遣钏倨鞯膯?wèn)題，如果僅僅更換差速器問(wèn)題也可以解決，但是差速器和電機(jī)結(jié)合在一起的，要解決還是要更換電機(jī)。”負(fù)責(zé)人建議，曹女士可以與廠家取得聯(lián)系。
曹女士表示，車輛是在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的，銷售單位為精靈汽車銷售南寧有限公司，由于公司不在南京，從1月19日開(kāi)始，她就給客服打了投訴電話，但是直到現(xiàn)在都沒(méi)有人給她任何的回復(fù)。
曹女士將此事反映給南京市江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，作為smart新能源車南京唯一的交付中心，有責(zé)任有義務(wù)明確自身職責(zé)，而不是遇到問(wèn)題就讓消費(fèi)者直接撥打廠家400電話。
目前雙方正在就補(bǔ)償?shù)木唧w條件進(jìn)行協(xié)商。市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，市民網(wǎng)購(gòu)汽車時(shí)一定要著重考量車輛售后維修等相關(guān)事宜，一定要更加謹(jǐn)慎。作為車企也應(yīng)該拿出處理問(wèn)題的誠(chéng)意，不要影響后續(xù)消費(fèi)者的信心。
去年11月份smart精靈#1車主維權(quán)就登上過(guò)熱搜。
事情的起因是，奔馳smart精靈#1的車主俞先生在駕駛自己愛(ài)車行駛在高速上時(shí)，車輛突然出現(xiàn)油門失靈的情況，其速度迅速?gòu)?20km/h掉落至40km/h，且無(wú)論車主如何踩踏加速踏板，車輛都無(wú)法再加速，即便熄火重啟，車輛的最高時(shí)速也只能達(dá)到30km/h，伴隨著不斷跳出的警報(bào)聲，俞先生只能靠邊等待救援。 后來(lái)廠家的工程師為該車做了全面的檢查，并發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。原來(lái)是車輛的電車?yán)鋮s系統(tǒng)存在問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)輿論的發(fā)酵smart才緊急發(fā)布聲明，協(xié)助車主俞先生解決問(wèn)題。證實(shí)了導(dǎo)致車輛異常的原因，是控制冷卻循環(huán)水的電子閥門線路板故障引起車輛水溫過(guò)高所致，而溫度系統(tǒng)在檢測(cè)到異常啟動(dòng)保護(hù)措施限制了車速，這才有了“無(wú)法加速”的問(wèn)題。
而心有余悸的俞先生則表示，這輛車發(fā)生故障時(shí)僅僅提車五天，在高速上發(fā)生這樣的事想想還是有些后怕。
除此上兩起被媒體披露的報(bào)道外。近日，道哥說(shuō)車自媒體發(fā)布文章，《就在smart車主抱團(tuán)維權(quán)時(shí) 多位自稱內(nèi)部人員表示可提供訂單更名》。
文中透露，在小紅書等多個(gè)社交平臺(tái)上，有諸多車主投訴smart交付速度奇慢，原本收的5000元定金也不給退。與此同時(shí)，車主們還自發(fā)組建了維權(quán)群，據(jù)一位車主群群主所說(shuō)，維權(quán)群應(yīng)該有10個(gè)以上，每個(gè)群差不多都有接近500個(gè)人。
就在大批準(zhǔn)車主抱怨無(wú)法退訂時(shí)，咸魚上卻出現(xiàn)了多個(gè)自稱內(nèi)部員工可以提供訂單更名服務(wù)的“賣家”，服務(wù)價(jià)格在2000-5000元不等。
對(duì)于smart精靈#1退定金維權(quán)一事，官方還未正面回應(yīng)。電車之家也將繼續(xù)關(guān)注。
