據(jù)報(bào)道，近日一位來自山西的smart精靈#1車主因車窗漏水問題，經(jīng)銷商廠家踢皮球，走上維權(quán)的道路。
據(jù)該車主反映，前兩代smart油版都是無框的，沒有這個(gè)問題，窗戶關(guān)好了，但是會(huì)順著玻璃往下流，這種情況就不應(yīng)該出現(xiàn)，哪怕開個(gè)窗戶抽根煙，水也絕對(duì)能進(jìn)來，反正這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)是有問題的。售后都沒人管，廠家推4S店，4S店踢著廠家。
關(guān)于smart踢皮球一事，其實(shí)前幾天就有被媒體報(bào)道。
2月初，南京市民曹女士向媒體反映，她購買不滿一月的smart精靈#1 電動(dòng)汽車就無法行駛了，更嚴(yán)重的是新車還要被更換電機(jī)。
曹女士表示，自己是以28萬元的價(jià)格購買到這輛smart精靈#1，由于這款車采用的是直營模式，她是在APP上下單之后，在南京交付中心提的新車，可是剛提車不久，曹女士就發(fā)現(xiàn)了問題。 一上高速就踩了油門，車子轟一聲就停下來了。給交付中心打電話，說是前車預(yù)警沒有關(guān)掉。曹女士表示，剛開始自己還以為是石子進(jìn)入到車輪轂產(chǎn)生的異響，可是開了幾天之后，問題愈演愈烈，在1月29日的時(shí)候，車輛直接無法正常行駛了。曹女士透露，車輛在怠速狀態(tài)下，就出現(xiàn)了響聲，稍加油門后，響聲更大，變得特別刺耳。剛買的新車開了不到半個(gè)月，里程剛到300公里就出現(xiàn)了這樣的故障，曹女士感到十分不解。
此后該車被送到smart服務(wù)中心。經(jīng)過排查，一位許姓負(fù)責(zé)人表示，目前可以確定車輛電機(jī)中的差速器出現(xiàn)了故障。 負(fù)責(zé)人表示：“車子理論上來說不是我們賣的，但是有問題我們可以協(xié)調(diào)。因?yàn)椴钏倨鲀?nèi)部故障導(dǎo)致需要換電機(jī)總成，因?yàn)楸旧硎遣钏倨鞯膯栴}，如果僅僅更換差速器問題也可以解決，但是差速器和電機(jī)結(jié)合在一起的，要解決還是要更換電機(jī)。負(fù)責(zé)人建議，曹女士可以與廠家取得聯(lián)系。
曹女士表示，車輛是在網(wǎng)絡(luò)上購買的，銷售單位為精靈汽車銷售南寧有限公司，由于公司不在南京，從1月19日開始，她就給客服打了投訴電話，但是直到現(xiàn)在都沒有人給她任何的回復(fù)。
曹女士將此事反映給南京市江寧區(qū)市場監(jiān)管局。市場監(jiān)管部門表示，作為smart新能源車南京唯一的交付中心，有責(zé)任有義務(wù)明確自身職責(zé)，而不是遇到問題就讓消費(fèi)者直接撥打廠家400電話。
目前雙方正在就補(bǔ)償?shù)木唧w條件進(jìn)行協(xié)商。市場監(jiān)管部門表示，市民網(wǎng)購汽車時(shí)一定要著重考量車輛售后維修等相關(guān)事宜，一定要更加謹(jǐn)慎。作為車企也應(yīng)該拿出處理問題的誠意，不要影響后續(xù)消費(fèi)者的信心。
