日前，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》和《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。其中，《人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》是保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)人身險(xiǎn)理賠服務(wù)方面的全國性行業(yè)自律規(guī)范。
據(jù)介紹，《人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)面向社會(huì)和消費(fèi)者公布了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)人身險(xiǎn)理賠全流程服務(wù)規(guī)范，細(xì)化了報(bào)案、索賠、理賠審核、結(jié)案支付、理賠查勘、重大突發(fā)事件處理及理賠糾紛多元解決方案等內(nèi)容。同時(shí)，首次建立人身險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)管理體系，從服務(wù)便捷性、服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)獲得感、權(quán)益保障性等維度對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)提供了具體指導(dǎo)和技術(shù)依據(jù)。
